Cotizar en la conversación
Hoy se oye: "Déjame revisar el catálogo." La solicitud llega por WhatsApp, correo o teléfono y la cotización sale en esa misma conversación, con precio y existencia. Las que entran de noche amanecen contestadas.
Qué resuelve
Donde su operación se detiene a esperar.
Peaking absorbe el trabajo comercial que hoy espera a que alguien conteste con criterio: atender, encontrar, cotizar, capturar y dar seguimiento.
Venta y atención
Donde se gana la venta técnica.
Donde su cliente espera una respuesta precisa para poder comprar, y mientras tanto le está preguntando a alguien más.
Selección técnica
Hoy se oye: "Le pregunto al ingeniero." Presión, temperatura, material y norma deciden qué producto cumple. Sale el que cumple, no el que se parece, y cuando falta un dato que cambia la respuesta, se pregunta.
Servicio y postventa
Hoy se oye: "¿Me mandas foto de la placa?" Su cliente manda la foto de la placa o de la pieza y recibe la refacción que le queda, con existencia y tiempo de entrega, sin bajar el equipo dos veces.
Proyectos y licitaciones
Hoy se oye: "Te lo armo la próxima semana." Requisiciones largas, planos y especificaciones: la propuesta se arma con su catálogo y queda marcado lo que necesita la revisión de su equipo.
Soporte técnico
Hoy se oye: "Deja lo consulto y te marco." Dudas de instalación, compatibilidad o uso se resuelven en la misma conversación, con la información técnica de su catálogo, mientras su cliente sigue en planta.
Gente nueva vendiendo
Hoy se oye: "Tarda un año en aprenderse el catálogo." Quien lleva un mes responde con el criterio de quien lleva veinte años, porque ese criterio ya está dentro de cada respuesta.
Lo que se cotiza en la conversación queda capturado en su sistema.
El pedido que nació en WhatsApp, en el correo o en una llamada llega a su operación con todo su contexto.
El antes
Lo que hoy hace una persona.
Ninguna de estas cosas aparece en un reporte. Todas se pagan con horas de la gente que más sabe.
AntesCon Peaking
Entender qué pide el cliente y traducirlo a lo que usted vende, renglón por renglón.
La solicitud regresa ya convertida en productos de su catálogo, completa, con su precio y su existencia.
Buscar en el catálogo lo que ya se buscó antes, porque lo que se aprendió se quedó en la cabeza de quien lo resolvió.
La búsqueda no empieza en blanco: el criterio de su casa ya está aplicado antes de que alguien abra el caso.
Ir por la ficha, el certificado o el plano a una carpeta, revisar que sea la versión correcta y adjuntarlo.
El documento correcto sale junto con la respuesta, sin que nadie lo busque.
Contestar mañana lo que entró anoche, y perder la venta que se decidió en ese hueco.
La respuesta sale a la hora en que entró la solicitud, sin importar el día.
Capturar en el sistema lo que ya se acordó en la conversación, otra vez, a mano.
El pedido queda registrado con su folio en el momento en que el cliente confirma.
Esperar meses a que la persona nueva se aprenda el catálogo antes de poder soltarla con un cliente.
Quien lleva un mes responde con el criterio de quien lleva veinte años.
¿Cuál de estos le está costando más?Peaking llega a la sesión ya operando con su catálogo, para que vea los resultados antes de decidir.
Operación y sistemas
Donde se sostiene la operación diaria.
Lo que hace que la respuesta salga completa: el catálogo, los documentos, la captura y la conexión con lo que usted ya usa.
Atributos técnicos, variantes y fichas en orden, para que cada respuesta salga completa desde el primer mensaje en vez de llegar a medias y regresar.
La hoja de datos, el certificado o el plano correcto llegan junto con la cotización. Sin eso, el comprador no mete la compra a autorizar y la cotización se queda parada.
Cuando su cliente confirma, el pedido queda registrado con su folio y su almacén sabe qué surtir desde el primer minuto, sin recapturar nada.
Cada conversación dice qué busca su cliente, qué le urge y con quién lo compara. Eso deja de perderse en los teléfonos de sus vendedores y se ve en un solo lugar.
Precios, existencias y clientes de siempre en cada respuesta. Compatible con Odoo, SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics y más de veinte ERP.
Lo que comparten
No es un sistema por cada cosa.
Todos trabajan sobre lo mismo, y por eso el segundo cuesta mucho menos que el primero.
- El mismo catálogo
Un solo catálogo con sus atributos y sus fichas. Lo que se corrige para cotizar sirve igual para la postventa.
- El mismo criterio
El criterio técnico de su casa se levanta una vez y aplica en cada respuesta, venga de donde venga la solicitud.
- El mismo registro
Toda conversación queda en el mismo lugar, con su cliente y su seguimiento, sin una bandeja aparte.
- La misma conexión
Una sola conexión con su ERP alimenta a todos. No se conecta una vez por cada cosa que quiera resolver.
Por dónde empezar
Uno primero, después el siguiente.
La implementación arranca donde el resultado se ve más rápido en su número.
- 01Descubrimiento
Se revisa su operación, su catálogo y las solicitudes reales que recibe hoy.
- 02Línea base
Se mide cómo opera hoy lo que se eligió y se define un número a mover.
- 03El primero
Peaking entra a operar ahí, con su catálogo y su criterio técnico.
- 04Extensión
Con el número en movimiento, el mismo conocimiento se extiende a lo siguiente.
Siga explorando
Véalo en su propio giro.
Preguntas
Preguntas sobre el alcance.
¿Tengo que contratarlo todo?
No. La implementación arranca por donde más mueve su número y se extiende cuando eso ya da resultado.
¿Cómo se elige por dónde empezar?
En la sesión de descubrimiento se revisa su operación, se levanta una línea base y se define el número a mover. Lo que más impacta ese número va primero.
¿Necesito conectar mi ERP desde el principio?
No. Peaking tiene catálogo, CRM, cotizaciones y pedidos propios, y la conexión con su ERP se suma cuando usted lo decide.
¿Comparten información entre sí?
Sí. Todos trabajan sobre el mismo catálogo, el mismo CRM y el mismo registro de conversaciones, así que lo que se agrega después arranca con lo que ya se aprendió de su operación.
¿Esto sirve si mi operación es por WhatsApp y no por portal?
Sí. La mayoría de nuestros clientes reciben por WhatsApp, correo y teléfono, y ahí es donde Peaking opera. No hay que mover al cliente a otro canal.
You've got this.
Peaking llega a la sesión ya operando con su catálogo, para que vea operar lo que más mueve su número.